Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine shop.gostilna-peternel.si so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), s priporočili GZS in mednarodnimi kodeksi za e-poslovanje. Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine določajo pogoje nakupa ter prodaje izdelkov, ki jo izvaja podjetje Gostilna Peternel d.o.o., Hruševlje 24, 5212 Dobrovo v Brdih, Slovenija (v nadaljevanju ponudnik). Spletna trgovina shop.gostilna-peternel.si (v nadaljevanju Spletna trgovina) je informacijski sistem, namenjen predstavitvi in prodaji izdelkov uporabnikom. Upravlja jo podjetje Gostilna Peternel d.o.o. Uporabnik je oseba, ki uporablja naš sistem, torej kupec v Spletni trgovini.
Ponudnik in kupec urejata medsebojne obveznosti pri nakupih prek Spletne trgovine s temi splošnimi pogoji. Vsak uporabnik storitve spletne trgovine ima uporabniško ime in geslo, s katerima se predstavi. Geslo je tajno in znano le uporabniku, ki ga določi pri registraciji. Uporabnik je dolžan zagotoviti, da bo v njegovem imenu in z njegovim geslom nastopal samo on oziroma oseba, ki je pooblaščena za nastopanje v njegovem imenu.
Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem.
1. Splošno
Z uporabo spletne trgovine se strinjate z vsemi nadalje navedenimi pogoji. Ponudnik si prizadeva, da bi te strani vključevale samo točne in verodostojne informacije. Vendar se te informacije lahko kakorkoli spreminjajo brez predhodnega obvestila, za kar ponudnik ne prevzema nobene odgovornosti, za vsebino in napake, ki bi morebiti nastale. Ponudnik ne odgovarja, če bi zaradi česarkoli (napake, virusi) prišlo do okvare vaše strojne opreme. Ponudnik lahko brez predhodnega obvestila spreminja te pogoje.
2. Plačilne metode
Ponudnik omogoča naslednje načine plačila:
- Plačilo po predračunu
- Plačilo s kreditno kartico
- Plačilo preko sistema PayPal
Do popolnega plačila izdelkov iz posameznega naročila ostanejo naročeni izdelki v lasti ponudnika. Ponudnik izda račun na trajnem mediju (papir) z razčlenjenimi stroški. Račun bo kupcu poslan znotraj paketa z naročenimi izdelki.
3. Cene v spletni trgovini
Vse cene so v EUR in vključujejo 22 % ali 9,5 % DDV. Pridržujemo si pravico do sprememb cen, če ni drugače navedeno (primer akcij in posebnih popustov). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila in pod zgoraj navedenimi pogoji. Navedene cene veljajo le za nakupe v Spletni trgovini Missdolce.si in se lahko razlikujejo od cen na drugih prodajnih mestih.
Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru ali v primeru, da se cena izdelka spremeni med obdelavo naročila, bo ponudnik kupcu omogočil odstop od nakupa, hkrati pa bo kupcu ponudil rešitev, ki bo v obojestransko zadovoljstvo.
4. Način dostave in stroški dostave
Ponudnik omogoča naslednje načine dostave:
- Paketna dostava – na vpisani naslov za dostavo bomo poslali paket z naročenimi izdelki in računom.
- Osebni prevzem na sedežu podjetja – po predhodnem dogovoru se naročene izdelke lahko prevzame na sedežu podjetja
Način dostave se izbere med postopkom naročila. Blago, ki je na zalogi dostavimo v 1 – 3 dneh. Če blaga ni na zalogi, se lahko čas dostave podaljša za nedoločen čas (običajno do 30 dni).
Po oddanem naročilu vas lahko pokliče spletni administrator, ki vam bo sporočil točen datum dostave. Ponudnik lahko iz kakršnega koli razloga stornira naročilo, v kolikor ni v stanju dobaviti izdelka po ceni ki je bila navedena ob oddanem naročilu. O storniranem naročilu ponudnik obvesti stranko po elektronski pošti.
Strošek poštnine se obračunava skladno s cenikom.
Morebitne stroške povizije ob prevzemu pošiljke krije kupec sam.
5. Postopek nakupa
Kupec najprej izbere izdelke in količino posameznih izdelkov in jih doda v košarico. Po vnosu izdelkov v košarico nadaljuje postopek nakupa s klikom na gumb “na blagajno”, kjer opravi vse potrebne korake za dokončanje nakupa. V zadnjem koraku s klikom na gumb “potrditev” opravi nakup v Spletni trgovini. Po opravljenem nakupu kupec prejme elektronsko sporočilo z vsebovanim predračunom za plačilo naročenih izdelkov.
Ob vsaki spremembi statusa naročila kupec prejme elektronsko sporočilo. Status naročila kupec lahko spremlja tudi na strani “Moja naročila”. Statusi naročil so:
- V obdelavi – status pomeni, da smo prejeli vaše naročilo in ga bomo obdelali v najkrajšem možnem času. V primeru, da ni vseh naročenih izdelkov na zalogi bomo kupca o tem nemudoma obvestili še pred potrditvijo naročila. V času, ko naročilo čaka na potrditev lahko kupec naročilo prekliče ali spremeni s klikom na gumb “Posodobi”.
- Čaka na plačilo – pomeni, da je bilo naročilo obdelano in čaka na plačilo. Po potrditvi naročila preklic ali sprememba naročila ni več mogoča.
- Plačano – pomeni, da smo na naš račun prejeli kupnino in bomo v kratkem odposlali naročene artikle na vpisani naslov za dostavo.
- Poslano – pomeni, da bo naročnik prejel naročene izdelke na vpisani naslov za dostavo v roku 1 – 3 delovnih dni.
- Zaključeno – pomeni, da je bilo naročilo obdelano, kupnina prejeta in paket odposlan naročniku.
6. Pravica do odstopa od nakupa, vračilo blaga
Potrošnik ima pravico, da v 14 dneh od dobave blaga podjetju pisno sporoči odstop od pogodbe, in sicer na kontaktni e-naslov info@gostilna-peternel.si. Potrošnik mora nato blago vrniti podjetju v 30 dneh po pisnem sporočilu, pri čemer sam krije neposredne stroške vračila. Izdelki morajo biti nerabljeni, nepoškodovani in v originalni embalaži. Priložena mora biti kopija računa. Stroške vračila blaga krije kupec. Ponudnik vrne celotno kupnino za izdelek brez stroškov poštnine oziroma dostave v najkrajšem možnem času, najkasneje pa v roku 30 dni od prejetja sporočila o odstopu od pogodbe.
Kupec mora blago vrniti na naslov:
Gostilna Peternel d.o.o., Hruševlje 24, 5212 Dobrovo v Brdih, Slovenija
7. Poškodbe izdelka
Kupec je dolžan pri prevzemu izdelka pozorno pregledati embalažo in njeno vsebino. V primeru poškodbe izdelka je kupec dolžan na poškodbo takoj opozoriti dostavljavca. Kupec je dolžan skupaj s poštnim delavcem sestaviti uradni zapisnik, posebej pozorno pa izpolniti rubriko o stanju embalaže in izdelka. Kupec bo odstopil poškodovan izdelek, ki bo skupaj z uradnim zapisnikom na stroške Gostilna Peternel d.o.o. poslan na naslov pošiljatelja. Po prejemu poškodovanega izdelka bomo v najkrajšem roku poslali kupcu nov izdelek.
V primeru, da kupec opazi poškodbo po dostavi izdelka, vendar v največ 30 dneh po dostavi, poškodbo prijavi na info@gostilna-peternel.si. Pogoj za prijavo poškodbe izdelka v roku 30 dni po dostavi je shranjena embalaža, na podlagi katere se ugotavlja, kje oz. kako je poškodba nastala. Zaželeno je tudi, da je poškodba zabeležena s fotoaparatom in fotografije poslane na naslov info@gostilna-peternel.si. Vse kasnejše reklamacije poškodb izdelka prevozniki upoštevajo le izjemoma in jih v njihovem imenu tudi naše podjetje ne more rešiti.
8. Varnost nakupa
Podano naročilo za nakup pomeni sklenitev prodajne pogodbe. Ta prodajna pogodba oziroma naročilo za nakup je shranjeno pri ponudniku in ga lahko kupec po pisnem zahtevku dobi kadarkoli v roku 5 let od opravljenega naročila. Podatke o kupcih, ki jih pridobimo na naši spletni trgovini skrbno varujemo. Zagotavljamo, da bomo zbrane podatke uporabljali izključno za izvedbo nakupov in izboljšanje delovanja spletne strani. Več o varovanju zasebnosti si preberite na strani Varovanje zasebnosti. Ponudnik ima pred dostavo blaga pravico kontaktirati kupca preko telefona ali e-pošte z namenom preverjanja posredovanih kontaktnih podatkov. V primeru, da na podlagi posredovanih podatkov ne more stopiti v stik s kupcem, lahko ponudnik smatra podano naročilo za nakup kot nično.
9. Odveza odgovornosti
Ponudnik se po svojih najboljših močeh trudi zagotoviti skladnost in ažurnost podatkov, objavljenih na njegovih spletnih straneh. Kljub temu pa se lahko značilnosti izdelkov, njihova zaloga in cena spremenijo tako hitro, da ponudnik ne uspe pravočasno popraviti podatkov na spletnih straneh. V takšnem primeru bo ponudnik kupca obvestil o spremembah in mu omogočil preklic naročila ali zamenjavo naročenega artikla. Vse fotografije izdelkov so simbolične in ne zagotavljajo lastnosti izdelka.
10. Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Pritožbe in reklamacije lahko uporabniki pošljejo po elektronski pošti info@gostilna-peternel.si ali po klasični pošti na naslov:
Gostilna Peternel d.o.o., Hruševlje 24, 5212 Dobrovo v Brdih, Slovenija
Ponudnik mora v petih delovnih dneh potrditi, da je pritožbo prejel, sporočiti uporabniku oz. kupcu, kako dolgo jo bo obravnaval, in ga ves čas obveščati o poteku postopka. Ponudnik si bo po najboljših močeh prizadeval za sporazumno rešitev morebitnih sporov.